省第六生态环境保护督察组组长曹健华一行看望慰问信访工作人员并担任“接线员”

倾听群众诉求 强化跟踪督办

（6月13日上午，省第六生态环境保护督察组组长曹健华（右）现场接听群众投诉举报电话）

怀化日报全媒体讯 6月13日上午，省第六生态环境保护督察组组长曹健华来到督察组信访接听室，看望慰问坚守岗位的一线信访工作人员，并担任“接线员”，就怀化市民反映的有关生态环境问题耐心倾听群众诉求，对信访工作提出具体要求。督察组副组长易继红参加。

曹健华走进信访接听室，仔细察看信访接听记录台账，详细了解群众来电来访的受理、登记、转办流程。在热线接听室，曹健华坐到接线员席位，接听群众来电和反映的问题诉求，一边仔细记录，不时询问细节，表示将立即核实问题，依法依规推动解决。

接听结束后，曹健华指出，信访电话是督察组联系群众的“连心桥”，是倾听民声、了解实情的重要窗口。全体信访工作人员要提高政治站位，以高度的责任感和使命感对待每一个来电、每一封来信。要热心、耐心、细心接听群众来电，认真做好记录，及时规范转办。要强化跟踪督办，对群众反映的问题做到件件有着落、事事有回音，切实推动解决群众身边的突出生态环境问题，不断提升人民群众的生态环境获得感、幸福感、安全感。

据悉，省第六生态环境保护督察组于6月12日进驻怀化，设立专门值班电话（0745-2276208）和邮政信箱（怀化市2609号邮政信箱），每日8:00至20:00受理群众举报。进驻期间，督察组将坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的生态环境问题，边督边改、立行立改，确保督察工作取得实效。

（全媒体记者 李江）