《通道侗族自治县政务服务中心管理办法》（以下简称《管理办法》）经县政府研究同意，2022年6月25日县政府办公室以“通政办发〔2022〕14号”印发。现解读如下：

一、出台背景及重要意义

县政务服务中心搬进了新大楼，进驻县政务服务中心的单位、事项和人员增多，按照建设服务型政府的要求，为进一步推进政务服务规范化建设，加强进驻窗口和人员管理，着力提升政务服务质量和水平，依据《中华人民共和国行政许可法》《中华人民共和国政府信息公开条例》《湖南省优化经济发展环境规定》《湖南省政府服务规定》等法律法规等，在总结吸收近年来县政务服务中心管理经验的基础上，结合当前窗口工作实际，研究制定了本办法。

出台《管理办法》，有利于进一步规范我县政务服务管理，实现政府由管理型向服务型转变，让群众、企业办事得到简便、规范、高效、优质的服务。

二、征求意见及吸纳情况

在认真梳理总结和深入调研的基础上，我中心形成了《通道侗族自治县政务服务中心管理办法》（征求意见稿）。根据中心领导相关指示精神，我们征求各进驻单位意见，一致同意“本办法”的总体框架及相关内容，对相关条款规定无修改意见。经我中心领导班子集体讨论通过，按程序送行政审批股进行合法性审查。合法性审查意见：“符合法定权限、程序合法、无违反法律法规内容”。我中心按程序报送县政府法制办进行了合法性前置审查。

三、主要框架及重点内容

《管理办法》总体上分为“总则、政务服务事项管理、服务窗口管理、服务进驻人员管理、考核奖惩管理、附则”六个章节，共有31条规定。

第一章“总则”，主要阐述制定办法的目的、政策依据、概念定义、政务中心对进驻单位的管理职责等重点内容。

第二章“政务服务事项管理”，主要阐述政务服务事项的进驻原则、调整和变更要求、运行模式及工作标准和要求等重点内容。

第三章“服务窗口管理”，主要阐述科学设置窗口、首问负责制、AB岗制度、确定首席代表、首席代表充分授权等重点内容。

第四章“服务进驻人员管理”，主要是阐述进驻政务中心的工作人员的选派条件、人数、工作时限、业务培训、遵纪法守及违反纪律如何处理等重要内容。

第五章“考核奖惩管理”，主要是阐述要加强管理、建立机制、定期评优评先、违反规定的通报批评、考评情况将作为各进驻单位内部绩效考核的主要依据等重点内容。

第六章“附则”，主要是明确具体考核细则制定方、实施方及管理办法的施行时间等重点内容。